國家能源局發(fā)布12398監(jiān)管熱線第三季度投訴舉報(bào)處理情況

迎峰度夏期間供電服務(wù)、供電質(zhì)量問題集中

中國電力新聞網(wǎng)訊 記者 張溥 報(bào)道 10月29日，國家能源局發(fā)布12398能源監(jiān)管熱線2019年第三季度投訴舉報(bào)受理及處理情況。市場監(jiān)管司副司長趙國宏介紹，第三季度因受高溫及惡劣天氣影響，全國各地頻繁停電、低電壓等問題的反映較為突出。特別是7、8月份進(jìn)入迎峰度夏高峰期，反映供電服務(wù)和供電質(zhì)量的問題更為集中。

數(shù)據(jù)顯示，第三季度，12398熱線共收到有效信息30263件，同比減少3.91%。其中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為24482件，占全部有效信息的83.06%，群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面。新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、發(fā)電量補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付等方面。石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息主要集中在咨詢天然氣報(bào)裝收費(fèi)、居民用氣設(shè)施故障等問題。

趙國宏表示，針對群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國家能源局及派出機(jī)構(gòu)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定，針對不同地區(qū)出現(xiàn)問題的不同特點(diǎn)，采取不同的處理方法，快速妥善處理群眾訴求，有效緩解化解了各類社會用能矛盾。目前12398熱線投訴舉報(bào)共性問題重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管進(jìn)入到檢查督導(dǎo)階段，國家能源局派出了15個(gè)檢查督導(dǎo)組，對全國范圍內(nèi)相關(guān)能源企業(yè)的落實(shí)整改情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查和綜合評判，對投訴舉報(bào)中的重點(diǎn)問題、重點(diǎn)情況進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，力爭從源頭上化解人民群眾反映強(qiáng)烈、矛盾突出的各類共性問題。

據(jù)了解，第三季度共收到投訴舉報(bào)2517件，國家能源局及其派出機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的2165件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的86%，其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

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